オペレーションチームは、運用実績の管理・評価を行う運用管理グループや、局舎設備やネットワーク機器の保守を担うネットワークマネジメントグループなど、異なるグループから集まった4人のメンバーで構成されます。そのなかで私は、指令長としてチーム全体の管理統制を行っています。障害対応等において当社の運用品質を満足するよう指示・管理を行っています。また、交代勤務で夜勤もあるため、メンバーの体調管理にも気を配っています。

坂口さん：大規模な障害が発生した際には、非常災害対応体制に移行し、全社一丸となってサービス復旧を行います。サービス復旧に向け、大きな責任感が伴いますが、早急に復旧できた時は例えようのない達成感があります。なにより、お客さまから感謝のお言葉をいただくと、頑張ってよかったとしみじみ思います。

福井さん：私たちの仕事は、障害復旧で終わりではありません。運用品質を向上させるため、復旧までにかかった時間や対応方法に問題がなかったかを分析しています。改善が必要な内容に対しては、しっかりと要因分析して対策を立て、オペレーションチーム含め、関係するすべてのスタッフに共有するようにしています。

福井さん：QTnetでは、様々な自治体にBBIQを提供しています。九州全域に回線を提供しているため、自分が運用保守を受け持っている自治体には、やはり親近感が湧きますね。テレビで取り上げられていたら自然と反応するし、グルメイベントなどの催し物があると足を運ぶこともあります。このように日々の生活のなかで、地域との繋がりを感じています。

坂口さん：地域の皆さまが快適にサービスを利用できて、「QTnetを選んでよかった」と言っていただけるように、これからも精一杯努力していきます。近年、サービスの多様化に伴って、我々が運用保守する設備やアプリケーションが増えてきています。作業レベルも高度化しているので、システムはもちろん、我々スタッフも知識と技術をアップデートしていきたいと思います。

福井さん：スキルアップに向けて、メンバー一人一人の努力は当然ながら、チーム全体で定期的に勉強会や訓練を行っています。また、新規配属されたメンバーに、現場に携わっているからこそ得られるノウハウを、しっかりフィードバックすることも重要です。

我々は技術のスペシャリストなので、なにかあった時に対応できないということは許されません。BBIQなどQTnetのサービスが、地域の生活を支える重要なインフラであることを認識したうえで、これからも運用保守に従事していきたいと思います。