BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2017年

2017年

• woman01
  お客さまの声

  長期利用者向けの施策を実施して欲しい。

• 改善内容

  BBIQを長期にご利用いただいているお客さまを対象とした特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。
  「BBIQプレミアクラブ」では、ご利用期間に応じた、さまざまな特典をご用意しております。

  BBIQプレミアクラブ

  改善時期：2017年10月

• man01
  お客さまの声

  QTモバイルでiPhoneを取り扱って欲しい。

• 改善内容

  「iPhone SE」と「iPhone 6s Plus」の取扱いを開始しました。

  QTモバイルでのiPhone販売開始について

  改善時期：2017年10月

• woman02
  お客さまの声

  一定期間利用した場合はBBIQ光テレビチューナー（STB）を交換するようにして欲しい。

• 改善内容

  BBIQ光テレビチューナー（STB）新機種交換費用が無料になる特典を含んだ、BBIQ長期ご利用者特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。

  BBIQプレミアクラブ

  改善時期：2017年10月

• man02
  お客さまの声

  QTモバイル Aタイプでは端末がVolteに対応しているかどうかで、SIMカードが変わるため、申込みの際に、端末の動作確認を促してほしい。

• 改善内容

  申込フォームから「動作確認済み端末」ページでVolteに対応しているかを確認できるようにしました。

  改善時期：2017年8月

• woman03
  お客さまの声

  BBIQビデオ放題 U-NEXTの無料期間をわかりやすくして欲しい。

• 改善内容

  お申込後に送付される「BBIQビデオ放題 U-NEXT 登録完了のお知らせ」の記載内容を見直しました。

  改善時期：2017年7月

• man03
  お客さまの声

  MNPの際、携帯電話の契約名義とQTmobileの契約名義が同一でないといけないことがわかりにくい。

• 改善内容

  QTmobileお申込フォームのトップ画面に「お申込みにあたっての注意事項 」として記載しました。

  改善時期：2017年7月

• woman01
  お客さまの声

  QTモバイルのパンフレットに端末の情報を拡充して欲しい。

• 改善内容

  端末のページを追加しました。

  改善時期：2017年7月

• man04
  お客さまの声

  QTモバイルの申込みと同時に端末を購入し、SIMカードを端末にセットしている場合は、セット済みとわかるようにして欲しい。

• 改善内容

  SIMカードのパッケージに、端末にセット済みである旨を記載しました。

  改善時期：2017年7月

• woman02
  お客さまの声

  QTモバイルを店舗で申込できるようにして欲しい。

• 改善内容

  QTモバイル 福岡天神店をオープンしました。
  ご契約前に実際に端末を触ってQTモバイルを体感いただけるほか、専門スタッフがご契約前のお客さまの疑問・不安に対し丁寧にサポートさせていただきます。
  また、店舗での新規お申込みはもちろん、即日での開通などができるようになりました。

  QTモバイル 福岡天神店がオープンします

  改善時期：2017年7月

• woman03
  お客さまの声

  QTモバイルのAPN設定がわかりにくい。

• 改善内容

  利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

  改善時期：2017年6月

• woman01
  お客さまの声

  QTモバイルの申込み内容の不備など、QTnetからはメールで連絡があることを表示して欲しい。

• 改善内容

  お申込み内容に不備がある場合や当社からのご案内は、メールでご連絡する旨をQTモバイルお申込みフォームに記載しました。

  改善時期：2017年6月

• woman01
  お客さまの声

  QTモバイルのSIMカードもしくは端末と一緒に、到着後の利用の流れを送って欲しい。

• 改善内容

  利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

  改善時期：2017年6月

• woman02
  お客さまの声

  QTモバイルのQTnetからの連絡はメール以外でもして欲しい。

• 改善内容

  お申込みに不備があったお客さまへはメール以外にSMSでご連絡するようにしました。

  改善時期：2017年6月