BBIQ光の評判は？
支持される理由や評価ポイントを紹介

BBIQ光が支持される理由は？

BBIQの光回線は、BBIQが行ったアンケートで多くのユーザーから「通信速度が安定している」と、高い評価を受けています。さらに、RBB TODAY、J.D. パワーなどで調査機関や情報サイト機関から、BBIQは高い評価を受けていることも、支持されるポイントです。ここからは、「通信速度が安定している」「RBB TODAY、J.D. パワーなどで高い評価を受けている」という点について詳しく見ていきましょう。

通信速度が安定している

BBIQの光回線は九州電力会社独自の光インターネット回線を持つ回線事業者のため、回線が混雑しにくく、通信速度が安定しています。BBIQのような電力会社系の光回線は、電力会社が管理する光ファイバーケーブルを利用した光回線サービスで、各地域の電力会社が光回線を提供しているため、利用できるのは提供エリアに住んでいる人に限られます。そのため、提供エリアは九州地区だけになりますが、その分、自社で回線からプロバイダーまでを一括管理しているので、通信速度が速く安定しやすいメリットがあります。通信料金も比較的安く、契約の手間が少ないという点も特徴です。

RBB TODAY、J.D. パワーなどで高い評価を受けている

BBIQの光回線は、RBB TODAYやJ.D. パワー、HDI-Japanなどで、最優秀賞や顧客満足度No.1を獲得するなど高い評価を受けています。主な受賞内容は下記になります。

• ＜BBIQの主な受賞歴＞
  • RBB TODAY ブロードバンドアワード2022：キャリア部門（エリア別総合） 九州 最優秀賞、キャリア部門（自宅Wi-Fiの回線スピード満足度）九州 最優秀賞、「回線の品質」「回線のスピード」「加入時の対応」「開通までの期間」「カスタマーサポート」「オプションサービス」で最高評価
  • RBB TODAY スピードアワード2022：Wi-Fi 速度の部（スマートフォンによるWi-Fi接続）回線事業者部門 九州 最優秀賞
  • J.D. パワー固定インターネット：顧客満足度8年連続 No.1 〈九州〉、「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」「サポート」の全4ファクターで最高評価

※J.D. パワー2017-2024年固定インターネット顧客満足度調査。2024年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している九州エリアの1,800名からの回答による。https://japan.jdpower.com/awards

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）格付けベンチマーク：最高評価「三つ星」を獲得-BBIQテクニカルサポート窓口（4年連続4回目）、BBIQ総合窓口（サービス全般に対応）（2年連続3回目）

※HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け(センター評価)」は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点（「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の５つの視点）から調査し、最高評価の三つ星から星なしの４段階で格付けするもの。

このように、回線の品質やスピードだけでなく、カスタマーサポートなどでもBBIQは高い評価を受けています。

受賞内容については、下記の記事を参考にしてください。

BBIQはお客さま満足度No.1

BBIQ光をポジティブに評価する人のポイントは？

BBIQでは、通信速度、通信の安定性、セキュリティ体験、お客さまへのサポート・アフターケア体制について、ユーザーアンケートを実施したところ、下記のような結果になりました。

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【調査概要】
調査地域：九州
調査手法：ウェブ定量調査（QTネットアンケートシステムを利用）
調査対象者：BBIQユーザー／20代以上／BBIQユーザー歴1年以上／ユーザーアンケートキャンペーン応募者
対象者数：2021年度【本調査】＝42,885サンプル／2022年度【本調査】＝35,280サンプル／2023年度：【本調査】＝22,024サンプル
調査時期：2021年11月25日（木）～2022年1月16日（日）、2022年10月25日（火）～2022年11月30日（水）、2023年10月5日（木）～2023年11月30日（木）

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• BBIQのサービス評価

BBIQのユーザーアンケートでは通信速度、通信の安定性、セキュリティ体験において、「満足」「やや満足」と答えた人はそれぞれ7割を超える結果となりました。さらに、お客さまへのサポート・アフターケア体制においては、約半数の人が「満足」「やや満足」と答え、サポート体制の手厚さも評価されています。
ここからは、通信速度、通信の安定性、セキュリティ体験、お客さまへのサポート・アフターケア体制、それぞれの評価についてBBIQユーザーの声をご紹介します。

1　通信速度

通信速度に関するBBIQユーザーの声として、デバイスを複数台使ったり、オンラインゲームをしたりしても、通信速度が速いという評価が多くあります。

• ＜BBIQユーザーの声＞
  • 「オンラインゲームで使用していて通信速度も回線も良く安定している」女性（23歳）
  • 「携帯数台とゲームをしても回線が早いから助かる！」男性（31歳）
  • 「UQを利用中で自宅セット割が適用になるし、独自の回線なのでインターネット通信が遅くなることがない」男性（36歳）
  • 「比較的早く開通工事をしてくれて、インターネットの上りの速度が速いので、在宅ワークなどでファイルアップロードを頻繁に行う必要がある職種の人にはおすすめしている」男性（40歳）

2　通信の安定性

通信の安定性を評価するBBIQユーザーの声として、回線が安定しており、トラブルも少なくないという声が多く挙がりました。

• ＜BBIQユーザーの声＞
  • 「料金が安く、通信速度も安定している」男性（39歳）
  • 「回線トラブルも少なく快適に利用でき、利用料金も低めに設定されている」男性（51歳）
  • 「ネット環境、通信、ほとんど不具合がない。この価格でこれだけ提供してくれるのはありがたい」女性（51歳）
  • 「BBIQさんにネットして回線を変更してからも、ネット回線・通信速度が安定しており、非常に満足している」男性（39歳）

3　セキュリティ体制

BBIQのセキュリティ体制では、デバイスが5台までセキュリティが無料である点や、月額料金にセキュリティ対策がセットになっているのでおトク感があるというユーザーから評価をされています。

• ＜BBIQユーザーの声＞
  • 「BBIQにする前までは、知名度の低い会社を利用していた。利用中はセキュリティなどの不安でいっぱいでしたが、今は安心している」男性（55歳）
  • 「九州では電気やモバイルと組み合わせると非常に経済的だし、セキュリティが込みなのが安心」男性（62歳）
  • 「セキュリティも5台まで無料だし、九州電力の系列なので安心できる」男性（61歳）
  • 「セキュリティがセットになっているのでおトク」男性（61歳）

4　お客さまへのサポート・アフターケア体制

BBIQのお客さまへのサポートやアフターケア体制の評価は、コールセンターの応対が丁寧という声が多く挙がりました。

• ＜BBIQユーザーの声＞
  • 「料金体系や使い勝手、困った時のコールセンターの対応等全体的に満足して継続しているので、乗り換えを検討中の家族にすすめている」女性（44歳）
  • 「他社に比べて聞きたい事がすぐに電話で話せるし、電話も繋がりやすい」女性（38歳）
  • 「インターネット回線の不具合があったとき、すみやかに対処してもらい本当によかったので、迷っている人がいればすすめるつもりです」女性（59歳）
  • 「使っていてストレスがなく、電話サポートも丁寧・親切で良かった」男性（45歳）

BBIQ光の評判をふまえておすすめしたい人の傾向は？

ここまで見てきたBBIQの光回線の評判をふまえ、BBIQをおすすめしたい人をまとめました。

• ＜BBIQをおすすめしたい人＞
  • プロバイダー契約など分かりやすいプランがいい
  • 携帯電話や電気料金とのセット割を利用したい
  • 安心できるサービスを長く利用したい
  • 困ったときに相談できるサポート体制がほしい

プロバイダー契約など分かりやすいプランがいい

BBIQはプロバイダーと回線事業者が一体になっているため、契約が1本化できて分かりやすく、乗り換えの際の手続きも簡単です。また、光回線は1ギガ、6ギガ、10ギガと豊富なプランから、求める環境に合わせた通信環境が選べます。インターネット回線開通のための標準工事は実質無料なので、初期費用を抑えることもできるのもうれしいポイントです。

携帯電話や電気料金とのセット割を利用したい

BBIQは、格安スマホのQTモバイルとのセット割や、九州電力ユーザーが使える電気料金とのセット割など、おトクな割引プランがあり、月々の固定料金を抑えたいという人にもおすすめです。そのほかにもNetflixやhuru、U-NEXTなどの動画サイトとのセット割や、アンテナなしで高画質画像を楽しめる光テレビ、NTT電話基本料が無料で通話料がおトクな光電話などのオプションをつけることができます。

セット割プランについては、下記の記事を参考にしてください。

おすすめプラン一覧

光テレビについては、下記の記事を参考にしてください。

BBIQ光テレビ

光電話については、下記の記事を参考にしてください。

光電話（固定電話）

安心できるサービスを長く利用したい

BBIQは、安心できるウイルス対策・迷惑メール対策が基本料金に組み込まれており、安心できるサービスを長く利用したい人におすすめです。BBIQユーザーなら、基本サービスとしてセキュリティソフト「BBIQトータルセキュリティ」を5台まで無料で利用できます。

BBIQが行ったアンケートで、「BBIQのサービスに対して、どのように感じているか」を伺ったところ、約8割のユーザーが「信頼できる」「安心できる」という項目に、「非常にあてはまる」「ややあてはまる」と回答しました。アンケートに回答したBBIQユーザーの約6割が10年以上の利用歴があり、BBIQは信頼・安心でき、長く利用している人が多いことが分かります。

• BBIQのサービスに対して、どのように感じているか

• BBIQ利用歴（2023年調査分）

ウイルス対策・セキュリティ対策については、下記の記事を参考にしてください。

ウイルス対策・セキュリティ対策が心配な方

困ったときに相談できるサポート体制がほしい

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得するなど、BBIQは困ったときに相談できるサポート体制も充実しています。お問合せ方法は、直通電話はもちろん、電話窓口の応対時間外のトラブルにも対応できるようにLINEチャットを使ったAI自動応答サービスも実施しており、365日24時間、困ったときに相談できるサポート体制が整っています。

サポート体制については、下記の記事を参考にしてください。

お客さま満足度向上に向けた取組み

BBIQ光のネガティブな評価にも解決策あり？

ここまで、BBIQの光回線についての良い評判を見てきましたが、ネガティブな評価ももちろんあります。BBIQの光回線に対するネガティブ評価の代表例は下記になります。

• ＜BBIQの光回線に対するネガティブ評価の代表例＞
  • 提供エリアが限定される
  • 開通工事まで時間がかかる場合がある
  • 短期で解約すると工事費の支払いが発生する

提供エリアが限定される

BBIQは、九州電力の独自回線を使っているため、九州地区の提供エリアのみサービスになり、全国で使えるインターネット回線ではないことがネガティブ評価では多く見られます。特に10ギガ/6ギガコースの提供エリアは福岡県、長崎県、宮崎県、熊本県御船町と九州でも利用できる地域は限られますが、2024年6月現在では、エリア拡大のために佐賀県、熊本県（御船町以外）、大分県、鹿児島県でも提供エリアを準備中です。
ただし、提供エリアが限定されているために、インターネット回線が混雑しにくく、通信環境が安定するメリットがあるため、提供エリア内であれば快適にインターネットが楽しめます。

開通工事まで時間がかかる場合がある

BBIQは光回線の開通工事まで時間がかかる場合があり、これがネガティブな評価に繋がることもあるでしょう。光回線を利用する場合、開通工事が必要な場合が多く、開通工事は申込みから1～2ヵ月程かかる場合もあります。特に年末の12月や新生活が始まる3月は申込みが集中する時期のため、工事までに時間がかかるかもしれません。また、工事日に土日を指定した場合も、実施が遅くなる傾向があります。
ただし、開通工事に時間がかかることはBBIQに限ったことではありません。開通工事の日程は、余裕を持って申込むことをおすすめします。

短期で解約すると工事費の支払いが発生する

BBIQでは標準工事費39,600円が実質無料となりますが、短期で解約した場合は工事費の支払いが発生します。BBIQでは、標準工事費は分割料金として月額料金から割引する形となるため、分割払いの期間中に解約された場合、標準工事費の残額を負担しなければなりません。
ただし、分割払いのお支払いが完了している場合は、解約しても工事費の請求はないため、契約する前に引越しなどで解約することがないかなど、契約前によく吟味する必要があるでしょう。

光回線を検討しているなら、長期間安心して使えるBBIQ光がおすすめ

BBIQはプロバイダーと回線事業者一体型で、乗り換えの際の手続きも簡単です。さらに、新規契約の際の初期工事費（標準工事費）39,600円に標準工事費相当割が適用されるため、とてもおトクに回線工事ができます。家族が多くて同時接続する場合でも、安定した光回線で快適にインターネットを利用できるうえ、1ギガ、6ギガ、10ギガと豊富なプランから求める環境に合わせた通信環境が選べます。
また、光テレビや光電話などのオプションや、携帯電話や動画配信サービスなどのセット割もあるので、毎月の固定費を節約したい人にもおすすめです。

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得するなど、BBIQはサポートも充実。光回線の乗り換えを検討している人はぜひお問合せください。料金コースについては、「かんたん！料金シミュレーション」でチェックできます。

BBIQをご検討中の人は、おすすめプランや特典のご案内など、BBIQのサービス内容をぜひご覧ください。

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