光インターネット（光回線）が繋がらない！
接続できない原因と対処法

光インターネット（光回線）に繋がらない原因とは？

インターネットに繋がらない原因はいくつかあります。そのなかでも、主に次の5つの原因が関係しているケースが多いです。

1. パソコンやスマートフォンの問題
2. モデムやルーターの問題
3. 光回線の障害やメンテナンス
4. インターネット料金の未納
5. セキュリティソフトの問題

それぞれの原因について詳しく確認していきましょう。

1. パソコンやスマートフォンの問題

   パソコンやスマートフォンなど、インターネットに接続している機器に原因がある可能性があります。パソコンやスマートフォンに何かしらの問題が起きていれば、モデムやルーターが正常に動いていても、インターネットには接続できません。
   これまで問題なくインターネットが使えていた場合は、OSのアップデートによって設定がリセットされたなどの原因が考えられます。設定に問題がない場合は、パソコンやスマートフォンが故障している可能性が考えられるでしょう。

2. モデムやルーターの問題

   モデムやルーターに問題が起きている場合も、インターネットに接続できません。モデムやルーターに関しては、機器自体の不具合から配線のミス、プロバイダーとの接続設定のミスなど、さまざまな問題が関係している場合があります。
   自宅に設置しているモデムやルーターが通常通りランプが点滅しているか確認してみましょう。普段と違う色のランプが点滅している、いつも以上に熱を帯びているといった場合、何かしら不具合が起きている可能性が高いです。

3. 光回線の障害やメンテナンス

   光回線の障害が起きていたり、メンテナンスをおこなっていたりするとインターネットに接続できなくなります。プロバイダーによっては、インターネットが使えなくなる日時に関して事前に連絡を入れる場合もあるので、メールを確認してみましょう。
   障害やメンテナンスは、自分ではどうすることもできないので作業が完了するのを待つしかありません。作業が終わり次第、基本的には特に設定の変更などをする必要なく、自然にインターネットに繋がるようになるでしょう。

4. インターネット料金の未納

   料金の未納があれば、インターネットが繋がらなくなります。契約者の支払い状況に関しては、プロバイダー側で管理しているので、未納になっている方はサービスの利用を停止されます。
   長期間にわたって料金未納の状態が続けば、強制解約になる場合もあるでしょう。サービスを停止されて困らないためにも、料金の支払い状況はこまめに確認しておくべきです。

5. セキュリティソフトの問題

   セキュリティソフトが原因で、インターネットに繋がらないことがあります。セキュリティソフトによっては、突然インターネット接続を遮断することがあるので要注意です。
   具体的には、セキュリティソフトの機能でデータの監視というものがあり、正常な通信を悪意のある通信として認識し、接続を停止した可能性が考えられます。使用しているセキュリティソフトの機能が、インターネットに繋がらない原因と関係していないか確認してみましょう。

光インターネット（光回線）に繋がらない原因を特定する方法

インターネットに繋がらない原因についてお伝えしましたが、自分がどの原因に該当するのかを特定しなければ正しい対処法はわかりません。ここでは、繋がらない状況に応じて関係する原因を確認していきましょう

いつも同じ時間だけ繋がらない場合

朝はインターネットを使えるのに、夜になると接続できなくなる場合もあります。いつも同じ時間帯だけインターネットに繋がらない場合は、回線の混雑が原因と考えられます。
回線の混雑は、マンションやアパートなど集合住宅でよくある現象です。集合住宅では一つの回線を住人全員で使うことが多いため、平日の夜や休日などは特に混み合う傾向があります。

Wi-Fiに接続すると繋がらない場合

Wi-Fiに接続したときだけ、インターネットに繋がらなくなることもあります。自宅以外のWi-Fiに接続するとインターネットに繋がる場合には、一度自宅でパソコンに直接LANケーブルを差し込んで有線接続できるか試してみましょう。
有線接続ができれば、自宅までの回線には問題ないことが判断できます。Wi-Fiに接続するとインターネットに繋がらない場合は、モデムやルーターから接続しているパソコンやスマートフォンまでの間で、何かしらの問題が起きていることが考えられます。

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決まったデバイスだけ繋がらない場合

特定のパソコンやスマートフォンだけインターネットに接続できないこともあります。他のデバイスがインターネットに接続できる場合は、接続できないデバイスに問題が起きている可能性が高いです。
デバイスを再起動すればインターネットに接続できることもありますが、できない場合は故障していて、修理や買い替えが必要になります。一方で、他のデバイスもインターネットに繋がらない場合は、モデムやルーター、回線の障害やメンテナンスなどが原因と考えられるでしょう。

光インターネット（光回線）に繋がらない原因を特定する方法

インターネットに繋がらない原因を特定できたら、それぞれの原因に適した対処法を試してみましょう。ここでは、5つの対処法をご紹介します。

端末や周辺機器を再起動する

どの原因でも最初に試していただきたいのが、端末や周辺機器の再起動です。パソコンやスマートフォンをはじめ、モデムやルーターの再起動を試してみましょう。
一時的な不具合でインターネットに接続できなかった場合、再起動すれば問題が解決することがあります。端末や機器によって再起動する方法は異なるので、いきなり電源をコンセントから引き抜いたりせず、説明書を見ながら正しい手順でおこないましょう。

LANケーブルの配線状態を確認する

LANケーブルの配線状態を確認してみましょう。単純に、LANケーブルがうまく差し込めていないだけかもしれません。
特にLANケーブルを触った覚えがなくても、ルーターやパソコンを動かしたときに、差し込みが緩くなってしまうこともあります。差し込みに問題がなくても、亀裂が入っていることが影響している可能性もあるので、LANケーブルの状態を確認してみましょう。

プロバイダーの接続設定をやり直す

再起動や配線の確認だけでなく、プロバイダーの接続設定自体をやり直せばインターネットに繋がることもあります。何かしらの操作で接続設定がリセットされた可能性もあるので、接続設定をやり直してみましょう。

プロバイダーの接続設定は、モデムやルーターにパソコンからアクセスし、プロバイダー情報を入力するだけで終わりです。契約時に届く書類に「ユーザー名」と「パスワード」が記載されているので、設定画面で入力すれば完了となります。

セキュリティソフトをオフにする

セキュリティソフトを一度オフにするのも一つの対処法です。お伝えしたとおり、セキュリティソフトによっては、インターネットの通信を遮断する機能を持っているものもあります。
セキュリティソフトをオフにしてインターネットに繋がる場合は、セキュリティソフトが原因だと考えられます。ただし、オフにしたままインターネットを使い続けるとウイルス感染のリスクが高まるので、設定を変えるか別のソフトの導入を検討しましょう。

プロバイダーに問合せる

さまざまな対処法を試してもインターネットに繋がらない場合は、プロバイダーに問合せをしてみましょう。契約時に届いた書類などに問合せ窓口の電話番号が記載されているので、連絡してみることをおすすめします。
問合せをするときは、具体的にいつからインターネットに繋がらないか、思い当たる原因はあるかないか、これまで試した対処法などを伝えましょう。場合によっては電話をしながら正しい対処法を教えてもらい、すぐにインターネットに繋がるようになる可能性もあります。

対処法を試しても光インターネット（光回線）に繋がらない場合

今回は、インターネットに繋がらない原因や対処法についてお伝えしました。インターネットに繋がらない原因はご紹介したとおり複数あります。快適にインターネットを使うためにも、正しい対処法を理解しておきましょう。
もし、「対処法を試してもインターネットに繋がらない」「何度も不具合が起きて困っている」という場合は、プロバイダーの乗換えも検討すべきです。プロバイダーを乗換えることで、通信速度が上がったり、毎月の料金が安くなったりする可能性もあるので、ぜひ検討してみましょう。

BBIQでは、お客さまのご利用状況に応じて選べる料金プランをご用意しています。快適にインターネットが使えるようさまざまなサポートもご用意しているので、プロバイダーを乗換えたいと思っている方は、ぜひお問合せください。

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